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来源:新华网 定之庚晚报

最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论,我多年之前给一个国企做咨询的时候,提出过网络网络危机公关的三个核心原则。 第一、态度比事实更加重要 第二、转移话题比应对要好 第三、覆盖比删除更加有效 原则一:态度比事实更加重要 一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的: 最核心的驱动力是:情绪会传染! 在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。 面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对: 1、对立的 2、漠视的 3、高高在上的 4、形式主义的 只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和时间的进一步激化放大。 当初李天一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。 只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。 原则二:转移话题比应付要好 一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。 这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播! 例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。 如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。 放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!!!!! 原则三:覆盖比删除更加有用 过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正式因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。 切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快! 曾经有一个国企,发生了有个危机事件,花了几百万删帖都不管用,后来通过一个营销大师朋友找到我,然后我给他们了一个500字的方案,不到24小时就解除了危机。 我的方案内容呢? 把SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。第一步:锁定目标关键词 通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。 第二步:巧妙的制造内容 围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。 第三步:狠狠的发布内容 内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。 我记得,当初我方案给了那个客户之后,他们当天晚上9点半开会紧急召集了50个人,10点开始执行,按照我给他们要求量,一个晚上大概在网上发了5000篇内容,因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等等细节的设置。第二天上午10点,就见到了比较理想的效果。 在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不想想着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。 三个原则分享完毕,希望能够给你启发,如果觉得很有价值,可以自愿搭赏。想要与通哥交流,请加微信或者QQ: 本文欢迎,请注明作者和出处! 作者:王通 首发: 学网络营销实战策略,请上: 707 464 152 308 287 95 99 931 227 351 671 820 42 483 120 320 248 739 692 209 188 369 373 347 881 9 702 256 866 416 53 518 181 672 625 142 121 931 954 663 208 440 530 929 151 840 585 926 195 951 639 297 649 457 461 294 464 962 283 432 778 219 855 322 983 475 428 945 923 731 611 709 5 863 184 333 944 120 756 602 140 5 958 740 719 262 406 240 534 658 979 129 474 915 552 126 54 545 233 16

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